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Serviço de Apoio a Clientes com Equipamento de Suporte de Vida
Serviço de Apoio a Clientes com Suporte de Vida
A CEM está empenhada em cumprir a sua responsabilidade social corporativa, prestando serviços de apoio a clientes elegíveis que dependem de equipamentos de suporte de vida. Estes serviços incluem a notificação antecipada de interrupções de energia programadas e o tempo estimado para o restabelecimento do fornecimento de energia.
Serviço de Notificação de Interrupções de Energia Programadas
Quando a CEM necessitar de realizar interrupções de energia programadas devido a manutenções regulares, melhorias nas instalações de fornecimento de energia ou obras de engenharia por parte do cliente, os utilizadores registados de equipamento de suporte de vida afectados receberão notificações por SMS com antecedência.
As notificações por SMS são enviadas por fases[1] antes da interrupção programada. Em circunstâncias normais, os clientes receberão uma notificação sete dias e um dia antes da interrupção para os ajudar a preparar-se adequadamente.
Além disso, a CEM enviará antecipadamente um "Aviso de Interrupção de Energia[2]" aos utilizadores registados de equipamentos de suporte de vida afectados. Os clientes também podem consultar a lista de utilizadores afectados online a qualquer momento.
Requisitos do pedido :
Utilizadores de equipamento de suporte de vida
Documentos necessários:
- Cópia do documento de identificação do requerente[3]
- Informação da potência do equipamento e duas fotos[4] (aspecto e etiqueta do equipamento)
Notas importantes:
- Por favor, informe a CEM sobre quaisquer actualizações nos seus dados de registo o mais breve possível.
- Após o pedido bem-sucedido, os clientes devem actualizar os seus dados a cada dois anos, incluindo o estado de utilização do equipamento, os dados de contacto e as fotos do equipamento.
- Para pedidos offline, clique aqui para descarregar e preencher o impresso e enviá-lo juntamente com os documentos necessários para a CEM.
Notas:
[1] Para interrupções programadas causadas por obras de engenharia por parte do cliente, os clientes receberão uma notificação 3 dias antes da interrupção de energia.
[2] Para interrupções programadas causadas por obras de engenharia por parte do cliente, as notificações são fornecidas apenas através de avisos nas entradas dos edifícios ou através de escritórios de gestão de condomínios.
[3] BIR, HK ID, RPC ID ou passaportes de outros países.
[4] Para requisitos e exemplos de fotos, consulte 'Ainda pode querer saber'.
Ainda pode querer saber
Planeie com antecedência as interrupções de energia
Pode consultar as seguintes orientações para se preparar com antecedência para possíveis interrupções de energia que afectem o equipamento de suporte de vida:
- Se o seu equipamento de suporte de vida tiver uma bateria integrada, certifique-se de que esta está totalmente carregada antes da interrupção programada.
- Verifique se é necessária uma fonte de alimentação ininterrupta (UPS) para lidar com interrupções de energia de curta duração.
- Mantenha a morada e o número de contacto do hospital mais próximo sempre à mão e providencie o transporte com antecedência.
- Confirme os números de telefone dos contactos de emergência, incluindo prestadores de cuidados, pessoal médico e organizações de serviço social.
- Prepare um kit de primeiros socorros e certifique-se de que os medicamentos são suficientes e estão dentro do prazo de validade.
Requisitos e Exemplos de Fotos de Equipamento de Suporte de Vida
Consulte as imagens de exemplo abaixo para garantir que as fotos enviadas cumprem os requisitos.
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| Aspecto do Equipamento (Tire uma foto de todo o equipamento para garantir que está claramente identificável.) | Etiqueta do equipamento (Tire uma foto da etiqueta do equipamento, que deve mostrar claramente o modelo, a marca e as especificações de potência.) |